Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de 30 días  a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los  a través de nuestro correo electrónico.

Condiciones para ser elegible para una devolución:

• El cliente cuenta con comprobante de compra
• El producto cuenta con errores de fábrica válidos tales como: 
• Despegado o roto de alguno de sus componentes 
• Defecto de material o de algún elemento del producto 
• El cliente podrá solicitar devolución dentro del plazo establecido. 
• Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras: Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

Condiciones en las que NO podrá ser elegible para una devolución:

• El producto se encuentra dañado, maltratado, rayado o manchado intencionalmente por el cliente.
• El producto fue usado incorrectamente.
• El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
• El producto luce dañado o alterado intencionalmente.
• En caso de ser un producto de liquidación no se harán devoluciones de mercancía. (Los productos de liquidación pueden presentar pequeños detalles estéticos, por el tiempo en almacén)

Procedimiento

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): - A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. - A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos. - Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. - Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación). 2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. 3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con su caja sellada o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Productos que no aplican

- Los productos que se encuentran en liquidación

Plazo de respuesta

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Cambios

1. El cliente podrá solicitar un cambio en las primeras 3 hrs. después de haber realizado su compra.

Las diferencias de precios/saldos por consecuencia de un cambio se podrán proceder de la siguiente forma:

a) Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún producto adicional.

b) Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.

Error en los pedidos:

En caso de haber realizado el pedido con algún error, tales como: cantidad de  producto , dirección u otra situación, el cliente deberá comunicarse a más tardar 24 hrs después de hacer la compra